浅谈IT人力外包的管理问题

从身边的朋友，以及自己接到的面试电话来看，软件开发人才外包行业的发展势头应该不错。但从朋友同事，以及网友的反馈来看，软件开发人力外包应该不会是程序员们的最终职业栖息地。无稳定感，无归属感，这是听到的最多的评论。而且从我看到的情况可以推断，员工的流失率应该不低。因此，环盛IT人才外派做为一家IT人才外包公司，软件开发外派人员外包的管理工作应该非常重要。毕竟开个外包公司似乎太容易了，有朋友戏言：一个老板搞定与甲方公司(甲方公司: 接受外包人员的那家公司 )的关系，几个HR在一个小办公室天天搜简历打电话，再配一个财务发工资，全了。

非常不幸，蓦然回首，本人已被软件外包包了两年，而且还是最惨的人员外包。其间，经历了两家公司，三个项目，还通过和其他外包公司（环盛IT人才外派，他们公司有好多个外包人员）同事的交流，自认为已了解人员外包的一些基本情况，而且外包行业做为较新的行业，应该有其特殊的地方，相应需要特殊的管理方式。所以想谈一谈人员外包管理中的问题，以及一些对如何保持人员稳定的思索。菜鸟之言，仅为抛砖引玉。

1. 薪水

这个当然重要。我了解的情况是IT外派人员一般还是比甲方公司员工略高， 但不多。

这个是外包公司的优势。但当有多家外包公司竞争时，这个优势就基本上消失了。

---对稳定的影响： 如果是新进人员，可以强调这一点与甲方公司员工相比的优势，来增加骄傲感，从而抵消做为外包人员的自卑感。

2. 组织架构

本人的第一个小的外包公司，只有一个大经理，所有的外包人员有事都找他。第二个外包公司，就会把每十个外包人员编为一个Team, 设Team Leader. 一个甲方公 司有几个Team后，就设一个经理。但这些Team Leader和经理也是在甲方公司的干活的外包人员。

---对稳定的影响：除了把IT人才外派到甲方公司，还应该告诉他在自己外包公司属于哪个部门，那个小组，让他了解公司的组织架构，从而加强归属感。"咱们也是有组织的人的啊"。

3. 团队活动

我看到的很多外包公司的做法就是：每个月发几十块钱的聚餐费，让在同一个项目或同一个甲方公司的或同一个Team的一起吃饭。

---对稳定的影响：表面看来，每月有一次集体活动能一定程度上增加归属感。但是我觉得一次次的集体活动如果不能好好组织和利用，那很有成为一次次大家相互抱怨，甚至成为减少归属感的机会。所以这样的活动应该是对基层管理者即Team Leader的考验。这样的活动主要用来宣传公司的最新动态，公司文化，以及近期的 一些问题的总结。Leader们要在其轻松的气氛中把这些做到位，而不要让其中一人的抱怨，疑惑趁此机会散漫开来。

4.换项目

当在甲方公司工作完一个项目后，项目中的外包人员需要转移。

---对稳定的影响：如果甲方公司不能顺利将外包人员转移到下个项目，则外包公司应提前得到此信息，做好相应的准备，帮外包员工无缝转移到另一个项目，尽量不能让员 工感受到在工作上都有不稳定性。

5. 绩效考核以及奖励

外包公司一般都担心外包人员在甲方公司工作不努力。所以一般会把绩效考核和奖励与在甲方公司的反馈连在一起。

---对稳定的影响：这个是必须的，因为外包人员在甲方公司得过且过，其影响是很大的。这种情绪会让他自己觉得工作上没有挑战，没有激情，没有成就感，虽然这是他自己 个人的原因，但仍需帮助他，督促他。

6. 职业发展

很多同事朋友在外包公司呆了一两年后就开始选择离开外包。他们说，一直被外包到甲方公司做些低级的工作，没有机会做到TL，项目经理等职位。

----对稳定的影响：这应该是影响稳定性最大的一个问题。绝大部分程序员都会把外包工作当作一个跳板，一个过渡，因为传统的思想认识，让他们看不到在外包公司的职业发展空间，而且外包公司也没有提前，正面的告之职业的发展方向。有些小的外包公司估计也没有这个规划。外包公司应主动，正面的告之员工的提升 方向，甚至会帮助积极推荐员工在甲方公司获得更高的职位和机会。很多外包公司提供了一些额外的培训，但不能解决这个问题。

7.Team Leader的作用

公司最怕一群群的员工一起离职，而这样造成这样的最直接原因，是因为有人带头，以及一些不好的情绪散漫已久。如果能像上面提到的那样，设立一个区域范围内的基层管理者即Team Leader，他首先也是一名在甲方公司工作的外包人员，与其它外包人员距离更近。毕竟如果大半年才在公司聚会上听那些不怎么认识的高层管理者说什么公司好，心里还是非常容易起抵触情绪。但就在身边的TL就完全不一样，除了每月的团队活动，平时都可以有很多交流。所以TL可以更好的控制到上面的那些问题。所以我认为所有的维持稳定的工作都会通过TL来落到实处。简单的说，TL的角色应该让外包人员感受到自己公司的存在 ，在心里上的。对于Team Leader的作用，我认为在人员外包的管理中起关键作用。

总之，对于人员外包这种新兴的工作方式，如何管理去维持人员稳定，有许多可以思索的地方。

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