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用IT驻场服务撬动更多商机

发布者:环盛IT人才外派 2020-09-25 8748

IT驻场,是IT行业中常见的服务形态之一,驻场业务通常适用于有一定数量的IT设备、不想雇用IT工程师并迫切希望降低运营成本的公司。 这些公司可能也有少量的IT专业人员,但却专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务。今天,很多企业希望以更加标准化、流程化的方式管理IT部门,但又不想重新花费时间摸索制定流程,而IT外包就是个不错的选择。


由此可见,传统IT驻场服务已经是一个非常成熟的模式和产业,在这里不乏各种集成商、软件商和网络硬件商。在服务内容方面,我们大概可以划分为几大类,即网络运维服务、应用运维服务主机存储运维服务、数据中心运维服务和桌面运维服务等。

用IT驻场服务撬动更多商机

1、网络运维服务:针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化,及时发现并解决存在的故障及隐患,以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行


2、应用运维服务: 针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化,以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。


3、主机存储运维服务:通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化,及时发现并解决存在的故障和隐患,保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。


4、数据中心运维服务: 整合客户现有资源,针对整个数据中心提供定制化服务,及时发现消除问题隐患,提高客户数据中心可用性和安全性,确保客户数据中心正常运行。


5、桌面运维服务: 通过产品化的桌面服务运作方式,提供给客户标准的桌面外包服务产品,降低客户IT运营的总体成本。


所以,在传统IT驻场服务中,其服务方式多以驻场服务为主,而工作时间也都以客户的工作时间为准。在服务响应方面,通常服务方以接到服务请求后10分钟响应需求,提供统一的服务标准、服务流程。在日常巡检预保养过程中,也将会定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率。在同多定期分析故障发生情况,提交更加准确的故障分析报告,并制定降低故障发生率,总体保持90%以上的服务满意度。


因此,我们说传统IT驻场服务有着非常鲜明的特点,我们总结如下:


人员相对固定:一经选择,将成立以1名项目服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。


流程化管理:现场支持服务不仅严格达成SLA,同时讲究人性化的服务软技巧,提高满意度。


技术培训、团队协作:内部提供严谨的技术训练和服务规范培训,保障服务人员的技术领先性。同时,形成以工程师、项目经理、服务经理、技术专家的梯队模型,充分体现团队的支持能力和服务优势。


预防控制,降低故障率:建立一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。


充足人员后备:按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。


安全保密:通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。


我们看到,传统IT驻场服务是具有标准化的、是成熟的,时间长了自然也就没有了工作门槛,但在此过程中,我们却与客户产生了紧密的联系。我们在每一起项目合同谈判中,涉及到人天工作量、涉及到开发范围、涉及到交付物……这些与客户产生“对话”的过程恰恰是能够持续信任并增强关系的。因此给客户带来的则是“服务体验过程”。


“服务体验过程”注重了与客户的每一次接触,通过协调、整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户感知价值,实现客户的忠诚。而这,恰恰能带来新的服务转型和商机识别。

如果正好你的企业也想选择IT驻场、IT外包服务,那就来选择和环盛合作吧。


本文由环盛IT人才外派发布在IT人才外派itzhuchang.com,原文链接https://itzhuchang.com/news/jiejuefangan/360.html,如有侵犯您的版权,请联系我们,本站将在三个工作日内改正。

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