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IT人才外包公司如何做到客户满意的服务?

发布者:环盛IT人才外派 2019-10-04 7541

IT人才外包企业的服务性质可谓是包罗万象,从杀毒到Ghost系统,从检查打印机故障到排除网络掉线,几乎无所不及。但最让IT人才外包商感到棘手的,就是网络问题了。


一般网络问题都不是单一的问题,有既有设备的也有应用方面的多种因素,这就是令IT人才外包企业头疼的原因。因此,要管好客户的网络,既需要花费功夫又需要有效的手段。如果能够做到以下几点,IT人才外包企业做好客户网络的服务、让用户满意,完全是可以实现的。


对网络布线要进行彻底的检查整理

这是网络组建、连接的基础,主要考虑的要点有走线方向、水晶头压线、设备老化、网络环路、二级路由、无线点IP设置等。做好物理连接和布线规范及管理可以大幅减少网络问题“硬伤”,只要IT人才外包公司相关制度和检查到位,这些还是比较容易做到的。


对网络应用环境要心中有数

做好公司网络状况的记录,主要包括网络拓扑结构,逻辑划分,行为管理,网络带宽,重要业务和重要人员的特殊设定和要求。这样就形成了对客户网络现状的了解,每次进行网络维护时都是心中有数,即便是IT人才外包公司技术人员更换,也不会出现“断档”。


在我们接触的IT人才外包公司中,很多中小IT人才外包公司这个方面做得不够,当因某种原因出现技术人员离职时,有的甚至连路由器密码都不知道了,到时候手忙脚乱,实不应该呀。


网络设备的参数设置要备份

有记录还不够,为了准确高效的进行网络设备信息恢复和处理,对网络设备账号密码、配置参数等进行配置文件备份,以便需要时直接导入/导出,及时进行。配置文件要随身携带、网络备份(邮件、网络硬盘等),这样就做到了“手中有粮,心中不慌”。配置文件对于某些信息错乱等异常情况进行灾难恢复效果明显,抢出了宝贵的时间。


要了解客户网络改造和信息化发展的计划和要求

保持和用户的联系沟通,对于用户新的网络安全管理和应用需求即使了解,配合新设备的安装调试,并进行相应的网络布局调整,配合施工。了解客户的新设备并善用之,为用户的网络改造和信息化发展提供意见建议。


谨慎推荐网络设备,不能自毁长城

IT外包公司主要是提供网络管理服务,对于用户进行设备推荐一定谨慎,服务就是服务,不能贪图小便宜,明明是内网问题导致网络掉线、卡,确让用户买个外网硬件防火墙,赚5、600,解决不了掉线,影响了客户关系,失去客户信任,因小失大就不划算了。


部署免疫网络是客户满意的绝招

面对客户网络IP冲突问题、网络掉线问题无计可施,到用户现场只能是拔网线、断交换、重做系统,再不行只得胡乱推挡一番。而问题依旧反复出现,公司技术能力被质疑,维护成本大幅增加,没法干了?

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