IT驻场服务,通常是 IT 行业中非常多见的服务形态之一,驻场业务通常适用于有一定数量的 IT 设备、不想雇用 IT 工程师并迫切希望降低运营成本的公司。 这些公司可能也有少量的 IT 专业人员,但却专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司 IT 部门更专注核心业务。今天,很多企业希望以更加标准化、流程化的方式管理 IT,但又不想重新花费时间摸索制定流程,则技术外包或许是个不错的选择。
由此可见, IT 驻场服务已经是一个非常成熟的模式和产业,在这里不乏各种集成商、软件商和网络硬件商。在服务内容方面,我们大概可以划分为几大类,即网络运维服务、应用运维服务主机存储运维服务、数据中心运维服务和桌面运维服务等。
1、网络运维服务:针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化,及时发现并解决存在的故障及隐患,以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行。
2、应用运维服务: 针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化,以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
3、主机存储运维服务:通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化,及时发现并解决存在的故障和隐患,保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
4、数据中心运维服务: 整合客户现有资源,针对整个数据中心提供定制化服务,及时发现消除问题隐患,提高客户数据中心可用性和安全性,确保客户数据中心正常运行。
5、桌面运维服务: 通过产品化的桌面服务运作方式,提供给客户标准的桌面外包服务产品,降低客户 IT 运营的总体成本。
在 IT 驻场服务方法中,其服务方式多以驻场服务为主,而工作时间也都以客户的工作时间为准。在服务响应方面,通常服务方以接到服务请求后 10 分钟响应需求,提供统一的服务标准、服务流程。在日常巡检预保养过程中,也将会定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率。在同多定期分析故障发生情况,提交更加准确的故障分析报告,并制定降低故障发生率,总体保持 90% 以上的服务满意度。
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